SPIELVERHALTEN Spielen mit Verantwortung das nehmen wir ernst

Für WestLotto als staatlicher Glücksspielanbieter hat Jugend- und Spielerschutz einen besonders hohen Stellenwert. Die BZgA hat unter -dein-spiel.de ein umfassendes Informationsportal zum Glücksspiel veröffentlicht. Auf diesem Portal sind neben einem Selbst- und Wissenstest, einem Online-Beratungsprogramm und einer Adressdatenbank mit Hilfeangeboten vor Ort, Informationen zu verschiedenen Glücksspielangeboten und dem Thema Selbst- und Fremdsperre zu finden. Die von der BildungsChancen gGmbH veranstaltete Lotterie freiheit+ zählt als Soziallotterie zu den Glücksspielen mit niedrigem Gefährdungspotenzial. Dennoch haben wir uns besonders strenge Regeln auferlegt und verweisen auf die Präventionsangebote zum Themenbereich Glücksspielsucht der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Glücksspiele, zu denen auch das Lottospiel gehört, sind ein beliebtes Freizeitvergnügen.

GLÜCKSSPIEL UND VERANTWORTUNG

ZertifizierungsprozesseAleatrust unterstützt bei allen Zertifizierungsprozessen und hat Fachleute im Team, die bereits unzählige Zertifizierungen im Glücksspielsektor erfolgreich begleitet haben. Auch bei individuellen Lösungen steht einer ISO-Zertifizierung mit dieser Unterstützung nichts im Weg. AML & KYCAnti-Money Laundering und Know Your Customer sind längst ein Grundpfeiler der Compliance und nicht mehr wegzudenken. Die Bestimmungen dazu werden EU-weit regelmäßig aktualisiert und erweitert, wie zuletzt durch den verpflichtenden PEP-Check (Politically Exposed Person). Aleatrust hilft Ihnen, auf dem neuesten Stand zu bleiben und Abläufe zu definieren, die alle Bestimmungen erfüllen, ohne das Erlebnis des Besuchs für die Gäste unnötig zu verkomplizieren. Bei einigen dieser Maßnahmen ist es derzeit noch schwer abzuschätzen, welchen Einfluss sie haben werden, ob sie administrativ Probleme bereiten, ob sie die Kunden überhaupt annehmen, oder ob die Prävalenzrate damit beeinflusst wird.

Responsible Gaming Zertifizierung der European Lotteries

Informationen zu Betrieblichen Sozialkonzepten für Spielhallen und Gaststätten, Mitarbeiterschulungen und von uns unterstützten Brancheninitiativen finden Sie auf der Seite des von uns mitgetragenen Dachverbandes Die Deutsche Automatenwirtschaft e.V.. Ein hohes Maß an Spielerschutz ist in den durch die Physikalisch-Technische Bundesanstalt nach Prüfung zugelassenen Geldspielgeräten aufgrund der in der Spielverordnung festgeschriebenen strengen Regeln eingebaut. Die EL ist eine Vereinigung von über 70 staatlich erlaubten Lotterieunternehmen in ganz Europa und einigen Nachbarstaaten. Dazu kommen noch die notwendigen technischen Anbindungen an das System für den Spielerausschluss (OASIS) und für die Überwachung der anbieterübergreifenden Limits, Spielpausen und Aktivitäten der Spieler – die sogenannte Aktivitäts- und Limit-Datei.

Ein kurzer Selbsttest, eine Übersicht über Hilfsangebote in NRW sowie Telefonnummern und der Link zur Onlineberatung geben zusätzliche Orientierung. Auch die Methoden, nach denen WestLotto seine Glücksspiele durchführt, entsprechen den höchsten Sicherheitsanforderungen. Das belegt die Zertifizierung nach den sogenannten Security Control Standards, die unter anderem die Nutzung, Pflege und ständige Optimierung eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) vorsehen. Ja, in der Tat ist so ein Rubbellos etwas Schnelleres als ein Lottospiel, aber dieses Spiel ist immer noch etwas völlig anderes als ein Casino- oder Pokerspiel im Internet.

Im Glücksspielmarkt ist es für die Spielteilnehmer wichtig, seriöse, legale Lotterieveranstalter von illegalen Lotteriewetten unterscheiden zu können. Klar definierte, vergleichbare Spielerschutzfaktoren und Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel, dem sogenannten Responsible Gaming, sind dafür hilfreich. Informations- und DatensicherheitEin oft vernachlässigter Bereich, der gerade bei der Vielzahl an sensiblen Daten, die ein Glücksspielunternehmen tagtäglich erfasst und verarbeitet, unerlässlich ist. Ein solides Konzept, sowie klar definierte Kompetenzen und Abläufe schützen sowohl den Betreiber, als auch die hochsensiblen Kunden-, Lieferanten- und Mitarbeiterdaten.

Aleatrust verfügt über umfassende internationale Erfahrung zu zentralen Fragen rund um Responsible Gaming (RG). Der Begriff an sich ist viel mehr als die gebräuchliche Übersetzung “Spielerschutz mit Fokus auf vulnerable Gruppen“ vermittelt, weil viele der Maßnahmen im Sinne des “verantwortungsvollen Glücksspiels” noch weiter reichen. Deutschland war also durchaus kreativ in Bezug auf die Spielerschutzmaßnahmen, ist es doch eines der letzten EU-Länder, das sich nach langer Diskussion entschlossen hat, bis dato verbotene Online-Spiele freizugeben. So konnte es auf bereits erprobte Maßnahmen zurückgreifen und gleichzeitig versuchen Schwachstellen zu minimieren wie etwa beim Einzahlungslimit, das quer über alle Anbieter gilt.

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Außerdem ist der Jugendschutz unter anderem durch den Ausschluss von Minderjährigen von der Spielteilnahme strikt einzuhalten. Für problematisch oder pathologisch spielende Personen müssen zudem zuverlässig Spielersperren zum Selbstschutz angeboten werden. Die meisten Menschen spielen mit Verantwortung und im Rahmen ihrer finanziellen Möglichkeiten.

Das ist die Grundvoraussetzung dafür, dass sein Geschäft überhaupt zur Annahmestelle werden kann. Der Annahmestellenleiter muss außerdem dafür sorgen, dass sein Personal entsprechend unterrichtet ist. Wenn Sie Ihr eigenes Spielverhalten einschätzen wollen, machen Sie den Selbsttest und beantworten Sie die dort gestellten Fragen. Die Verbände der Deutschen Automatenwirtschaft haben gemeinsam mit der Universität Bremen einen Fragenkatalog entwickelt, um jedem Spielgast Gelegenheit zu geben, sein eigenes Spielverhalten zu überprüfen.

Leider können sie aber auch zu einer Leidenschaft mit schwerwiegenden psychischen und sozialen Konsequenzen werden. Wenn das Spielverhalten unkontrollierbar und zur Ersatzhandlung wird, ist die Glücksspielsucht nicht mehr weit entfernt. Um dies zu vermeiden, weist die BildungsChancen gGmbH auf den verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspielen hin.

Alle drei Jahre unterziehen sich die Landeslotteriegesellschaften freiwillig der unabhängigen Prüfung hinsichtlich der Einhaltung des Responsible Gaming-Regelwerks. Bereits im zweiten Jahr wird zudem eine Teilüberprüfung vorgenommen, um die Weiterentwicklung des Lotterieunternehmens festzustellen. Hat ein Glücksspielanbieter die Vollzertifizierung erfolgreich durchlaufen, wird z. Anhand des Logos der EL auf der eigenen Webseite deutlich, dass das Unternehmen den Spieler- und Jugendschutz sowie Spielsuchtprävention auf hohem Niveau gewährleistet. WestLotto lässt sich seit 2009 regelmäßig durch den Dachverband der europäischen Staatslotterien, European Lotteries (EL), überprüfen. Grundlage sind die „Europäischen Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel“.

• Glücksspiele, zu denen auch das Lottospiel gehört, sind ein beliebtes Freizeitvergnügen.
• Auf diesem Portal sind neben einem Selbst- und Wissenstest, einem Online-Beratungsprogramm und einer Adressdatenbank mit Hilfeangeboten vor Ort, Informationen zu verschiedenen Glücksspielangeboten und dem Thema Selbst- und Fremdsperre zu finden.
• Eine weitere Zusammenarbeit besteht über den Deutschen Lotto- und Totoblock (DLTB) mit dem Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG), vormals Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA).
• Die von der BildungsChancen gGmbH veranstaltete Lotterie freiheit+ zählt als Soziallotterie zu den Glücksspielen mit niedrigem Gefährdungspotenzial.

Auch in Bezug auf die Werbung gibt es eine Reihe an Punkten, die zu beachten sind. Beispielweise darf auf derselben Plattform nicht für das jeweils andere Produkt geworben werden. Tagsüber treten Werbeverbote in Kraft, und auch wie die Werbung gestaltet ist, ist maßgebend. Eine weitere Zusammenarbeit besteht über den Deutschen Lotto- und Totoblock (DLTB) mit dem Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG), vormals Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Diese betreibt eine bundesweite Hotline sowie die Internetpräsenz check-dein-spiel.de.

WestLotto weist auf diese Hilfsangebote hin und steht in regelmäßigem Austausch mit dem BIÖG zu deren Wirksamkeit. Damit dies auch so bleibt, hat die FAIR GAMES GmbH Responsible-Gaming-Rahmenbedingungen ausgearbeitet. In diesem Folder finden Sie hilfreiche Informationen über den Zutritt zu unseren Automatensalons, über den Jugendschutz und Begleitung und Hilfestellung, im Falle dass Sie über Ihr Spielverhalten die Kontrolle verlieren. In ganz Nordrhein-Westfalen sind es etwa 3.400 pro Jahr, also statistisch ziemlich genau eine pro Annahmestelle. Jeder Inhaber bekommt eine eingehende Schulung, in der auch das Thema Responsible Gaming umfassend thematisiert wird.

Alle drei Jahre werden die Verbraucherschutzmaßnahmen von unabhängigen Experten genau untersucht und nach erfolgreicher Überprüfung mit https://www.impro-trier.de/ einer Vollzertifizierung bestätigt. Das Responsible Gaming Konzept von WestLotto ist geprüft und ausgezeichnet durch die European Lotteries (EL). Alle drei Jahre wird die Wirksamkeit der Verbraucherschutzmaßnahmen mit der Vollzertifizierung durch einen unabhängigen Prüfer bestätigt. Damit ist WestLotto an der Spitze des Responsible Gamings in Deutschland und setzt auch international Maßstäbe für guten Verbraucherschutz. Zusätzlich ist es notwendig – wie bisher auch – ein Sozialkonzept zu erstellen und bei der Behörde einzureichen, die die Lizenzen vergibt. Neben verpflichtender Punkte wie Personalschulungen, die Benennung eines Spielsuchtbeauftragten oder das Offenlegen von Daten und Informationen ermöglicht das Sozialkonzept Spielraum für zusätzliche Schutzmaßnahmen.